Обмін і повернення

Строк

Повернути або обміняти товар належної якості можна протягом REPLACE_RETURN_DAYS днів із дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Дата отримання фіксується в накладній Нової Пошти, тож нічого доводити не треба — ми дивимось туди самі.

Якщо товар неякісний — бита упаковка, прострочена дата, зламана пломба — строк інший: пишіть одразу, як побачили, і бажано з фото. Тут ми не прив'язуємось до календаря.

Умови

Щоб ми могли прийняти товар назад, він має повернутись у стані, в якому його можна продати далі:

• заводська упаковка ціла, плівка і захисна мембрана не зірвані;
• банку не відкривали, капсули не пересипали, мірну ложку не діставали;
• етикетка, пломба і стікер партії на місці й читаються;
• товарний вигляд збережено — без вм'ятин, слідів вологи й дописів на упаковці;
• збережено доказ покупки: номер замовлення або накладна Нової Пошти.

Відкрита банка назад не приймається, і це не наша примха: дієтичну добавку, до якої вже міг хтось дотягнутись, не можна продавати наступному покупцеві. З тієї ж причини ми не приймаємо товар без пломби, навіть якщо капсули на вигляд цілі.

Хто платить за пересилку

Наша помилка або брак — платимо ми

Прислали не той товар, не те дозування, не ту кількість, пошкоджену або прострочену упаковку — зворотну пересилку і повторну відправку оплачуємо ми. Ви нічого не доплачуєте. Оформлюємо зворотну накладну самі й надсилаємо вам її номер.

Товар не підійшов — платить покупець

Передумали, не сподобався смак, знайшли дешевше — повернення можливе, але пересилку в обидва боки оплачує покупець. Вартість самого товару повертаємо повністю; вартість доставки, яку ви вже заплатили перевізнику, не повертається, бо цю послугу вам надали.

Гроші повертаємо на ту саму картку, з якої була оплата, протягом REPLACE_REFUND_DAYS робочих днів після того, як отримали товар назад і переконались, що упаковка ціла.

Як подати запит

1. Напишіть нам у Telegram або на REPLACE_EMAIL.
2. Вкажіть номер замовлення, назву товару і причину повернення одним реченням.
3. Якщо причина — брак чи пересорт, додайте фото упаковки та етикетки. Це найшвидший шлях: із фото питання зазвичай закривається одним повідомленням.
4. Ми відповідаємо протягом REPLACE_RETURN_REVIEW_DAYS робочих днів і надсилаємо дані для зворотної відправки: REPLACE_RETURN_RECIPIENT, REPLACE_RETURN_ADDRESS.
5. Відправляєте посилку Новою Поштою і надсилаєте нам номер накладної.
6. Після отримання товару ми повертаємо гроші або відправляємо заміну — залежно від того, про що домовились.

Не відправляйте товар назад, не написавши нам. Посилку без попередньої домовленості ми не зможемо звʼязати з вашим замовленням, і вона пролежить у відділенні до автоповернення.

Що не підлягає поверненню

Перелік товарів належної якості, які не обмінюються й не повертаються, встановлює не магазин, а держава — постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року. Актуальний текст завжди є на сайті Верховної Ради.

Конкретно в нашому асортименті під обмеження підпадає: REPLACE_RETURN_EXCLUSIONS.

Обмеження стосується лише товару належної якості. На брак, пересорт і пошкодження в дорозі воно не поширюється — такі випадки ми розв'язуємо завжди.